业务中的 2.0
三个品质使得 2.0在20世纪90年代与互联网相似：它被过度炒作，人们对它的了解甚少 - 毫无疑问 - 它正在彻底改变业务。
2.0一词的技术定义出自2004年的出版商 "：“计算机行业的商业革命是由于以互联网为平台而引起的。”但随着“云计算”一词的出现作为表示使用互联网作为计算平台的首选术语， 2.0现在更常用于描述允许人们进行交互，协作和共享信息的新一代基于的服务。
< >简而言之， 2.0将网站视图替换为类似于出版物的视图，其中受信任的来源提供用户要消费的信息，其中一个视图将网站视为人与人之间的结构化交互的工具。 “社交媒体”是一个常见的，也许更有意义的替代术语。博客，维基，社交网络，社交书签，新闻聚合网站：构成 2.0的一连串工具很多，而且它们都是不断发展和重组。
对商业的影响很多。首先， 2.0改变了客户之间互动的方式，并要求改变业务与市场的沟通方式。
公司网站只是一个在线产品手册，是一个浪费的机会。更先进的公司正在使用它们来激发围绕其品牌，产品和服务的讨论和社区，并因此获得宝贵的客户洞察力。
它并不止于官方公司网站：许多组织监控和参与外部在线社区，消费者在这些社区中分享他们光顾的业务的意见和经验。 同样重要的是， 2.0对消费者和客户的影响是对内部协作的影响。内部沟通的主力 - 电子邮件 - 看起来非常疲惫，因为在消费者领域设计的更有效，更有效的沟通和协作工具将进入企业生活。 但有些公司有更好地了解如何应用 2.0比其他人更好。这里描述的10个项目被选中来代表适合这一广泛标题的创新的多样性。一些公司，如戴尔和，向使用 2.0工具的公司展示了如何更好地为客户服务。其他人，如 和 ，展示了 2.0工具帮助组织更好地协同工作，记录其隐含知识甚至提高社会凝聚力的能力。 但每个例子都说明了为什么企业部门必须从技术和社会角度理解 2.0。实际上， 2.0的出现为提供了一个独特的机会，可以变得更具创新性，更具创造性，更有价值。通过促进协作和培养社区，他们可以为营销，客户服务和业务发展等各种业务部门的活动注入重要价值。可口可乐饮料制造商对 2.0的详尽使用使其品牌在年轻人面前眼睛百思买电子零售商建立了一个模范的内部社交网络恩斯特＆;年轻的招聘计划让会计巨头与最优秀的毕业生保持联系.＆; 制造商的网站建立了一个围绕一个品牌的社区，这个品牌对市场来说非常棘手. 一个基于 2.0的内联网正在解决一些美国银行最大的问题戴尔让计算机制造商的客户为创新做出贡献美国巨头已经发展了一个合作已经彻底改变知识管理的框架 发布者将社区纳入其信息服务 2.0软件使 能够将其300,000名员工聚集在全球“”活动中创新的互联网服务提供商让其客户为其提供支持工作(责任编辑：亿恒彩票app下载)
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