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更新时间： Aug 31, 2019  作者：年月年月月   来源：国学数典论坛

消费者对电信公司的抱怨亿恒彩票app下载较少

随着电信投诉达到五年低点，电话和互联网用户发现不那么抱怨。电信行业监察专员（TIO）在2012年记录了158,652条关于固定电话，移动电话和互联网问题的新投诉/ 13个财政年度，比2011年下降18.1％。12。客户服务是主要的抱怨，占投诉的一半以上，而手机用户主要对覆盖率不佳表示不满。超过一半的投诉 - 91,331 - 是移动电话客户比上一年减少了25.6％。监察员西蒙科恩表示，电信行业首席执行官将客户服务作为优先事项显然是在支付红利。“电信行业领导者认识到，客户做得更好对企业有利，” ;科恩周三表示，“这是我们连续第二年看到电信公司投诉减少，对TIO的投诉处于2008/09年以来的最低水平。”Telstra，Optus和Vodafone占投诉的80％但是由于极端天气引起的服务中断的投诉逆转了总体下降趋势，互联网和固定电话故障均增加了15％以上。澳大利亚移动通信协会首席执行官Chris Althaus表示25.6％移动投诉减少是一个重大减少，并反映了持续改善客户服务的努力。“这些数据表明，我们的行业在过去12个月中肯定正朝着正确的方向前进，并在解决客户服务问题方面表现出色，” Althaus先生说。2012年9月推出的新行业法规也重新关注了客户服务，TIO表示。根据新的电信消费者保护法规，电信公司必须提醒客户，当他们达到50％，85％和100％的津贴时转移到新规则后，客户对意外高额账单的投诉在去年下降了30％。©AAP 2019

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